Klachtenregeling

Ben je ergens niet tevreden over? Dat horen we graag, zodat we het kunnen oplossen.

1. Stuur je klacht zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven naar klantenservice@thepetlab.nl, met je ordernummer en eventueel foto’s.
2. We bevestigen je klacht binnen 2 werkdagen.
3. We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen deze termijn weten met een indicatie van wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, of aan een geschillencommissie als The Pet Lab daarbij is aangesloten.

Een klacht over een product van een partnershop (↗) dien je in bij die partnershop.